استقبل الشكاوى من أي شخص، وتابع كل شكوى حتى معالجتها.

ما يقدّمه

• نماذج الاستقبال

  نماذج عامة يقدمها أي شخص، مع رابط لمتابعة التقدم.

• المهام

  مهام بمسؤوليها ومواعيد استحقاقها وقوائم بنودها.

• إدارة الحالات

  الحالات والانتقالات بينها، ومن يحق له تنفيذ كل انتقال.

• النقاشات

  تعليقات على كل سجل، وإعلانات لفريقك.

• إدارة الملاحظات

  عدم المطابقة والمشكلات والإجراءات التصحيحية، مع تحليل السبب الجذري.

• لوحات المتابعة

  رسوم بيانية حية لبياناتك، وقوائم مرتبطة في كل سجل.

كيف يعمل

1. 1

   التقديم

   يقدم أي شخص من خارج منشأتك شكواه عبر النموذج العام، دون الحاجة إلى حساب.

2. 2

   الإيصال

   يحصل مقدم الشكوى على رقم مرجعي ورابط لمتابعة شكواه.

3. 3

   الفرز

   يراجع فريقك كل شكوى حسب خطورتها ضمن قائمة الشكاوى الواردة.

4. 4

   المعالجة

   ومع انتقال الشكوى بين مراحلها، يتابع مقدمها تقدمها عبر الرابط نفسه.